北京公交标兵练指路本领 要让旅客大胆问路放心下车

　　本报1月2日报道《国际大厦怎么就难住了售票员》一文后，北京公交集团非常重视，并立刻决定从百名优秀礼仪服务标兵开始指路“大练兵”。昨天，50名公交车售票员代表，步行近两个小时，区分并记录长安街沿线的景点，练习易混建筑的指路。

　　公交集团的相关负责人说，这些年长安街沿线的建筑物逐渐增多，名字相近的饭店、大厦等也给售票员指路带来不少麻烦。看了本报报道之后，集团马上从长安街沿线的1路、4路、9路、120路等共10条公交线路中挑选出50名公交行业的“礼仪服务标兵”，让他们亲自沿着长安街沿线走一圈，把容易混淆的诸如国际饭店、国际大厦、国际俱乐部的具体地址，外部特征都记住，这样就再也不会被问路的乘客难住了。之后，再由这些标兵把指路技巧和经验带回车队，让整个车队连同整个公交行业的售票员都能清清楚楚的为乘客指路。

　　“练兵”的“首战场”就选在了国际饭店。“国际饭店在北京站口东下车，往东行的乘客下车后要过地下通道，往西行的乘客下车后再走大约50步就到。”在国际饭店门口，一名售票员一边用步子量着从站台到国际饭店的路程，一边在本子上详细的记着。“除了这几个地方，容易弄混的还有西单的赛特商场和建国门的赛特购物中心，新闻大厦酒店和中国国际新闻中心……”来自387路的张鹊鸣被称为公交车上的“活地图”，他也被请来为大家讲解平时指路的小窍门儿。“光记名字还不行，还要注意周边的环境，想想建筑物的用途就不容易弄混了。”张鹊鸣细心地向大家介绍着。

　　要说这50人可都是从公交行业精挑细选的“礼仪服务标兵”，虽说平时他们已经用各种方法熟悉了自己沿线的线路，但每人手里还是拿着纸和笔，一边观察着沿线的建筑一边记录着地址和名称。“要是把地方搞混了，得多耽误乘客的时间啊，这块儿可不能松劲儿！”120路的刘丽丽说。

　　方位弄明白了还不够，来自302路的杨坤又站在国际饭店前，用标准的发音教大家这些地儿用英文怎么读。

　　两个小时过去了，50双冻得发红的手还在“刷刷”地记着。“这些经验等回去后要好好跟车队的同事们说说，大家多背背就熟悉了。”已经当了28年售票员，来自52路的鞠美云说，她一个人都弄清楚了还不算，还要争取带动整个52路车队，再让车队带动整个公交行业。让大家都铆足了劲儿，好让奥运期间来自四面八方的乘客大胆地问路、放心地下车。

　　实习记者李娜通讯员张桂芳李丽摄